大庆推行医保“综合柜员制”打造服务新模式
东北网12月7日讯 进一扇门、取一个号、排一次队……截至今年11月，大庆市医保窗口已全面完成“综合柜员制”改革，共设立52个医保综合柜员窗口，目前已受理业务2.7万余件。全市11家医保服务大厅实现了可通收通办医保业务目标，让服务更有温度，让群众办事更舒心。
据了解，在“综合柜员制”改革推进上，大庆市医保局不断提能力、转作风，成立工作专班，制定工作方案，深入基层调研12次，高频调度6次，为改革提供了组织和人员保障。
优化流程、精简要件，大庆市医保局针对29项政务服务事项，组织专人梳理办理要件，合并精简经办表格5项，精简优化经办环节12项，以全部业务受理为例，最多需提供3种要件;岗位设置、人员配备更加科学合理，设立便民5区1系统及柜台受理服务区、引导咨询区、排队叫号区、等候休息区等功能区域，并在引导咨询区摆放服务指南和一次性告知单，让群众办事更方便。
同时，该局积极组织开展培训，通过“业务大讲堂”“腾讯视频”线上线下结合方式开展业务培训38次、2926人次，使全局干部职工能够熟练掌握参保、报销、异地备案等各项业务，推动医保经办窗口工作人员由岗位“专才”向业务“全才”转型。推进“综合柜员制”改革成效纳入单位考评和个人考核，严格工作纪律，推行“好差评”评价，设置“办不成事”反映窗口，严格落实“一次性告知”“首问负责”“限时办结”“同岗替代”“责任追究”等制度。
此外，为拓宽群众办事渠道，今年市医保局在医保微信公众号开通医保“掌上服务大厅”，实现参保人员通过公众号查询参保、缴费、账户及就医消费等13项医保信息;4月份上线的医保公服系统，开通了“单位网厅”和“个人网厅”，实现46项业务网上办理，目前共有8077家用人单位和16.6万人完成公服网厅注册并已在网上办理业务，解决了医保服务大厅排长队问题，为推进“综合柜员制”改革提供了保障。
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