大庆推行医保“综合柜员制”打造服务新模式
东北网12月7日讯 进一扇门、取一个号、排一次队……截至今年11月,大庆市医保窗口已全面完成“综合柜员制”改革,共设立52个医保综合柜员窗口,目前已受理业务2.7万余件。全市11家医保服务大厅实现了可通收通办医保业务目标,让服务更有温度,让群众办事更舒心。
据了解,在“综合柜员制”改革推进上,大庆市医保局不断提能力、转作风,成立工作专班,制定工作方案,深入基层调研12次,高频调度6次,为改革提供了组织和人员保障。
优化流程、精简要件,大庆市医保局针对29项政务服务事项,组织专人梳理办理要件,合并精简经办表格5项,精简优化经办环节12项,以全部业务受理为例,最多需提供3种要件;岗位设置、人员配备更加科学合理,设立便民5区1系统及柜台受理服务区、引导咨询区、排队叫号区、等候休息区等功能区域,并在引导咨询区摆放服务指南和一次性告知单,让群众办事更方便。
同时,该局积极组织开展培训,通过“业务大讲堂”“腾讯视频”线上线下结合方式开展业务培训38次、2926人次,使全局干部职工能够熟练掌握参保、报销、异地备案等各项业务,推动医保经办窗口工作人员由岗位“专才”向业务“全才”转型。推进“综合柜员制”改革成效纳入单位考评和个人考核,严格工作纪律,推行“好差评”评价,设置“办不成事”反映窗口,严格落实“一次性告知”“首问负责”“限时办结”“同岗替代”“责任追究”等制度。
此外,为拓宽群众办事渠道,今年市医保局在医保微信公众号开通医保“掌上服务大厅”,实现参保人员通过公众号查询参保、缴费、账户及就医消费等13项医保信息;4月份上线的医保公服系统,开通了“单位网厅”和“个人网厅”,实现46项业务网上办理,目前共有8077家用人单位和16.6万人完成公服网厅注册并已在网上办理业务,解决了医保服务大厅排长队问题,为推进“综合柜员制”改革提供了保障。
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