东莞人社：推出“社银合作”模式 打造15分钟社保便民服务圈-社百网(社保100)

  近日，东莞市人力资源和社会保障局公布《关于公开征集办理社会保险经办业务合作银行的公告》，在提升社保经办部门线上线下自主服务能力基础上，引入银行力量，开展社保服务合作办理。此次“社银合作”旨在纵深推进政务服务“一网、一门、一次”改革，打造15分钟社保便民服务圈，在合作银行开通多项社保业务办理服务，进一步满足企业群众的业务办理需求。

  聚焦企业群众需求，提供“社银一体化”服务

  该局“社银合作”专项工作领导小组结合实际，梳理出65项社保高频、低风险、标准化水平较高、可合作办理或委托办理的社保服务事项，并制定了“社银合作”服务事项清单。“结合企业群众对社保服务的需求变化，以及社保领域标准化、信息化工作的推进，我们将及时对事项清单进行动态调整。”领导小组副组长陈雄涛表示。

  结合服务清单，领导小组逐一优化事项办理环节和业务规则，编写办事指南和业务规程，制定对咨询、受理、办理、审核、归档等环节所涉银行和人员的跟岗培训计划，推动社保服务“同标准、无差别”收件，支撑社保事项在银行网点全面落地。

  此次“社银合作”一体化服务网点分综合服务点、自助服务点两类，合作银行将通过配备硬件设备及软件环境，按规范设置社保经办业务区的装修及标识风格，切实做到“有标识、有窗口、有设备、有人员、有系统”，让企业群众在服务网点实现社保业务“窗口办”“网上办”“自助办”，充分享受 “社银一体化”服务带来的便利。

  据悉，东莞市人力资源和社会保障局将按照“试点先行、分步推进、成熟一批、推广一批”的工作模式，预计于2022年底前，试点建成第一批“社银合作”服务网点;2023年底前，实现全市所有镇街(园区)“社银合作”服务网点全覆盖;2024年底前，形成以社保自主经办服务为主体、“社银合作”服务点为补充的“一干多支”网点化服务格局，致力满足企业群众“就近办”“多点可办”服务需求。

  推进合作网点建设，织牢织密服务网

  为提升合作成效，东莞市人力资源和社会保障局将加强上下沟通和部门协调，切实为合作银行提供技术指导和工作保障，同时结合各镇街实际，指导镇街人社部门充分发挥主观能动性，规划设计好合作银行网点布局图，持续推进合作网点建设，将社保经办服务向更多合作银行网点延伸，全力打造15分钟社保便民服务圈，提升社保服务的广度和深度。

  此外，该局还将建立常态化工作机制，定期梳理“社银合作”工作难点、堵点，及时解决工作推进中遇到的重难点问题。与此同时，该局将依托省政务服务网、“莞家”系列平台、政务新媒体等途径，引导企业群众就近选择合作银行网点办理业务，实现“就近办”“多点办”，构建合作银行、社保部门、企业群众多方共赢局面。

  值得一提的是，为了保障网点服务质量，该局建立了合作银行考核评价机制，通过实地调研、暗访、数据分析等方式，不定期对合作银行服务情况进行检验，督导存在问题的银行及时整改，整改未到位的，将终止与其合作。

  东莞市人力资源和社会保障局相关负责人表示：“社银双方强强联合、资源共享、优势互补，能充分发挥好银行网点密度大、布局优、服务人群广、设施先进的优势，双方将把这项便民、利民、惠民的工作办好干实，织密织牢企业群众的社保服务网。”