黑龙江:多维度经办社保业务,推进“15分钟便民服务圈”建设
中新网黑龙江新闻12月20日电(玄志军)社会保障工作涉及千家万户,事关百姓民生福祉。2022年以来,哈尔滨市社保中心努力探索社保经办新路径,为群众提供“指尖上的社保”“家门口社保”,持续打造“15分钟便民服务圈”。
一、纵向延伸,优化“区级办”效能
为不断强化基层社保业务经办能力建设,以“赋权、扩能、增效”为目标,向区级部门延伸服务触角,打破“市区通办、向上集中”经办模式,将“原市区通办的事项”归还至区级部门,并适时推进13项业务关联度较高的服务事项调整到区级,使业务“链条”更为完整、经办流程更加畅通。
二、横向拓展,满足“就近办”需求
为方便参保群众就近办理业务,从横向拓展社会化服务领域,充分利用银行线下网点多的优势,先期与工商银行、哈尔滨银行开展“社银合作”,搭建出31家银行支行样板间,提供13项高频业务的办理。同时,将3大类业务向768个社区拓展,并利用社区“业主群”发布经办信息,让参保群众享受“就近办”“多点可办”优质暖心服务。
三、市区联手,助力“现场办”升级
一是市级机构组建专班,“一对一”包片区级机构,不定期赴现场指导调研,及时处理“个性案例”等疑难杂症。二是成立驻区指导组,由处级干部带队深入道里等4个主城区,自带电脑、高拍仪、打印机等设备,保证承接工作平稳运行。三是畅通信息传递渠道,以微信群、电话等联络方式,及时解答经办存在的问题,实现“线上问、随时帮”。四是定期组织区、社区、银行工作人员集中培训,由业务骨干开展专题授课和现场示范,不断提升整体业务综合素养。
下一步,市社保中心将以打造“15分钟便民服务圈”为目标,向多家商业银行推广“社银合作”模式,增加营业网点数量、完善服务功能、拓展业务范围,同时充分借助我市社区辐射能力,构建“一千多支”社保服务网点的新格局,为我市打造“宜居幸福之都”取得新成效贡献社保力量。(完)
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