十堰市张湾区社保中心打通服务群众“最后一公里”

  荆楚网(湖北日报网)讯(通讯员 王慧 冯紫茜)为深入学习贯彻落实党的二十大关于健全社会保障体系的重要精神，落实市委提出的“紧扣发展需要，练就讲政治、勇担当、善作为的硬本领和好作风”要求，十堰市张湾区社保中心始终紧密围绕群众“急难愁盼”问题，改变工作作风，积极组织开展“走基层，送政策、强服务、提温度”活动，不断推动政策保障更完善，服务更贴心，全力打通服务群众“最后一公里”。

  扎实开展养老保险“三送”活动。张湾区社保中心联合相关部门，深入辖区乡镇街道、开发区开展社保“送政策、送培训、送服务”活动。围绕企业职工养老保险、城乡居民和被征地农民基本养老保险等重点高频业务政策和经办流程，对基层社保经办人员进行了系统性培训，切实提升了基层社保经办人员业务素质和经办能力;加大社保政策宣传力度，通过发放社保政策宣传手册、制作海报等方式，积极向群众普及社保基础知识，大力推广宣传网上办理社保业务，及时解答群众社保相关疑惑，切实提高了群众政策知晓率。2022年对辖区9个乡镇街办(开发区)133名基层社保经办人员进行了系统培训,向辖区105个村(社区)和2个林场发放了社保政策宣传折页30000余份。

  张湾区社保中心干部送政策入村，咨询群众络绎不绝。通讯员 供图

  积极开展社保业务上门服务。锚定“养老保险精准服务”目标，聚焦高龄、行动不便等特殊人群需求，转变便民服务方式，开通“绿色通道”。积极与银行、村委对接，携带相关业务设备，深入辖区乡镇村，为村民集中办理养老保险资格认证、社保卡换卡、网上缴费等服务事项;针对行动不便村民，派专人提供上门服务，切实做到服务全面覆盖。去年共深入22个辖区偏远村就养老保险资格认证、社保卡换卡、网上缴费等服务事项提供上门服务，累计服务群众达2000余人。

  加强政务大厅窗口建设，持续优化营商环境。按照市级下放业务事项的相关要求，扎实推进企业职工、灵活就业人员养老保险业务服务“就近办、马上办、一次办”。优化窗口设置，细化服务环节，简化办事流程，服务中心窗口向咨询群众或企业一次性告知全部办理事项，提供“一站式”业务办理服务，提高了服务效率，避免群众走“冤枉路”“重复路”。自承接市级下放服务事项以来，社保专区共办理企业职工、灵活就业人员养老保险相关业务8000余件，大厅前台日均接待业务咨询及办理100余次。2022年完成业务咨询及业务办理超10000件。严格工作纪律，树立窗口形象，要求工作人员把“立足服务、方便群众”作为自己的工作理念，牢固树立“方便群众为先，群众利益为先”的办事准则，争先创优，以优质的服务、良好的形象、一流的业绩办好各项相关工作。

  智能化办理相关业务。利用电子邮箱、传真等方式开通网上传件或网上预约服务功能，办事人员可根据需要将办理材料一次性打包，通过邮箱或传真传送给相关科室，经办人会在线急速办理，并依据实际办理情况及时告知办理结果;部分业务依托湖北省政务服务网，当天受理，规定时限前办结，办事人员可随时查看业务进展情况。仅2022年办理网上传送业务超1000件。部分特殊业务确实需要线下办理的，可通过电话或微信预约办理时间，中心将按照预约号优先受理，减少办事人员等待时间。

  完善养老保险待遇资格认证。积极制定退休人员生存认证指南，通过0A及各种管理平台及时发布通知、公告，详细告知市民认证方法和操作细则。目前，张湾区退休人员按要求每年认证一次，可选择微信或支付宝由本人或他人协助操作，让居民在家就能“刷脸”认证，全年完成城乡居民养老保险和机关事业单位养老保险退休人员认证超12000人。