北京肿瘤医院开通异地患者医保自助服务

北京肿瘤医院本着持续为参保人提供高品质医疗保障服务的理念，聚焦患者诉求和工作痛点，信息赋能业务流程，不断提升患者就医便捷性和体验感。为进一步提升跨省异地患者的就医体验，北京肿瘤医院自助机开通跨省异地患者当日挂号、预约取号和普通门诊直接结算业务。跨省异地患者医保自助服务功能的开通实现了挂号缴费的线上线下一体化、人工与自助机一体化，进一步降低了异地医保患者往返窗口跑腿次数和窗口排队等候时间较长的就医负担。

为减轻跨省异地患者的就医负担，根据北京市医保局的工作部署，北京肿瘤医院持续拓展跨省异地就医直接结算业务。自2020年11月，纳入跨省异地普通门诊直接结算试点医院，至2021年2月正式开通跨省异地普通门诊直接结算业务，于2023年7月底开通跨省异地门诊慢特病直接结算业务。过去，跨省异地医保患者需持医保卡或医保电子凭证至人工窗口取号缴费，这一流程增加了患者的往返跑腿次数，还可能导致窗口排队等候时间较长，给患者带来不便。此外，对于不了解异地直接结算需至人工窗口取号的异地医保患者，误在自助机上取号、缴费，可能会因自助机不支持跨省异地直接结算业务，使得异地医保患者无法享受到直接结算的便利。

针对这一现状，为进一步提升异地医保患者的就医体验，北京肿瘤医院全面梳理自助机不支持跨省异地直接结算的原因，结合实际情况深入开展原因分析并拟定相应措施。一方面加强防范，针对自助机暂不支持跨省异地直接结算业务事项，对异地医保患者加大引导和告知；另一方面聚焦根源，医保处协同门诊部、挂号室、收费处、信息部等部门共同商定跨省异地自助机医保服务功能上线事宜，明确工程节点。2024年4月，跨省异地自助机医保服务功能信息系统改造完成，院内挂号室、收费处开展真人真卡测试，并不断进行系统优化。系统趋于稳定后，6月5日跨省异地自助机医保服务功能正式上线。

北京肿瘤医院秉承“信息多跑路，患者少跑路”的基本理念，坚持以提升患者体验感、获得感为优化服务的出发点，以患者诉求为发现问题的切入点，以信息赋能为工作提升的有效手段，多部门协同解决异地医保患者往返窗口跑腿和人工窗口排队时间长的具体问题，推动自助机开通跨省异地直接结算业务，实现挂号缴费的人工与自助机一体化，有效提升了患者就医体验，也显著降低了异地医保患者时间成本和医务人员沟通成本。下一步，北京肿瘤医院将继续优化跨省异地就医直接结算工作，使就诊人员享有更加高效、便捷的异地就医结算服务。

（来源：北京肿瘤医院 医保处）