福利卡怎么选才能让员工踏踏实实拿到福利？

中工网记者 尹文卓

近日，销售员思妍（化名）向中工网记者透露，她从上一家公司离职时，手里积压了价值十几万元无法兑换也无法出售的福利卡，只能她个人“买单”。

小巧便携、可选套餐、产品还能邮寄到家，不少单位倾向于发放“福利卡”作为员工福利。拿到卡后，员工在对应的网络平台即可兑换指定产品。这种模式便利了单位发放福利，也提供了便捷、优惠的消费体验，商家也获得了稳定的资金流和客源保障。但是，这种预付式消费也存在无法兑换、商家跑路等诸多问题。

原本是单位锦上添花的员工福利，可一旦无法兑换，福利卡就变成了“糟心卡”。

员工福利“打水漂” 企业“好事没办好”

记者调查发现，在黑猫投诉网上搜索“单位福利卡”，从2021年7月起至今有100余条是关于单位发放福利卡无法兑换的内容，已完成的80条投诉内容中有56条为投诉人30天内没有跟进，系统默认为自动完成，而投诉人对投诉结果自行评价的24条中有4条对处理结果评价为不满意。

单位发放的福利卡给员工带来的好处显而易见，然而在有效期内无法兑换产品、产品下架或迟迟无货等情况也让员工很为难。

中国劳动关系学院法学院劳动和社会保障法教研室主任李娜认为，这主要是和服务行业经营风险较高、部分企业盲目扩张、企业经营不善、部分企业主不诚信等原因相关。

思妍工作的上一家公司便是如此。她回忆，入职时查阅过公司备案，手续齐全，但随着公司规模越做越大，老板将资金投入到一些其他经营项目，由于经营不善，以至于后期无法支付供应商的货款，部分产品无法兑换。她说，由于合作对象多为企业型客户，找到他们要求兑现福利卡的不在少数，有些已经通过法院提起诉讼。但在清算资产时发现，公司已经没有任何固定资产，无法兑现企业客户福利卡的同时，也让思妍等销售人员自购的福利卡砸在手里。

“福利卡发放到员工手中后，员工认为这属于个人财产，如果这些福利卡失效，相当于员工个人财产遭受损失。并且由于员工没有享受到相关服务，实际上也造成了企业的经济损失。”李娜说，企业明明好心，却落个好事没办好的评价，不仅仅让相关工作人员感到“糟心”，更可能会让员工对企业的管理能力产生质疑，影响信任度。

福利卡无法兑换 企业、员工维权陷入瓶颈

记者查阅资料发现，《消费者权益保护法实施条例》第二十二条明确，经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款。

可现实中，经营者一旦出现经营风险，消费者不但无法兑换产品，也拿不到相应退款。对此，思妍深有感触。

“因为我要对销售出去的福利卡负责，大约赔了十几万元给企业客户。”思妍说，由于公司已经没有可以赔偿的资金和固定资产，能够拿到赔付或可以继续兑换福利的客户实为少数。

针对单位发放福利卡无法兑换，员工应当采取什么措施，李娜认为可以通过两个途径进行解决。

“第一个途径，员工自己和销售福利卡的商家进行沟通，了解为什么福利卡会失效，能否恢复使用。如果员工没办法通过个人沟通解决，则更多需要依赖于第二个途径——和单位进行协商，由单位同销售福利卡的商家协商解决。”李娜表示，这种情况下可能会通过退卡、更换商家等方式避免损失，如连锁品牌，由丧失兑换能力的店面转到有能力兑换的店面继续履行福利卡的兑换功能。

北京德恒律所事务所律师王鑫鑫说：“正常来说，员工可以通过和商家协商、向中国消费者协会寻求帮助等方式解决，或者和单位进行沟通，能否有其他福利发放方案对不可使用的福利卡进行替换。”她也表示，从公司方面来说，公司购置的福利卡属于买卖合同关系，可以通过协商、诉讼的方式进行维权。

选好品牌、保持联系、跟进监管 福利才能更踏实

2023年，有媒体曝光某品牌福利卡出现问题，许多员工拿到单位发放的福利卡后不能正常兑换。而该品牌福利卡却被多家单位购买。作为预付式消费的一种，福利卡怎么选才能让员工踏踏实实拿到福利？

“我们发放的蛋糕卡、咖啡卡、水果卡等福利卡都会选择连锁品牌、资金实力雄厚并且有实体店面可以线下使用。此外，我们会按需购买，福利卡使用周期范围不会太长，保证员工短时间内能用得上，以免时间太久发生变故。”伟创力电子设备（深圳）有限公司工会主席谭俊说，做好了前期调研和了解，所以对福利卡正常兑换不太担忧。

选择优质合作方也是防止福利卡“打水漂”的重要方式。至于如何实现，李娜提出，企业要“事前审查”，及时了解福利卡发放的相关业务范畴，并确认售卡商家是否有监管部门发放的相关资质，是否按许可经营的规范要求运营，对于一些高返点、没有盈利空间的售卡商家，一定要慎重。同时，她还认为单位要和售卡商家保持有效联系，在福利卡有效期内及时跟进监管。

思妍说，以她多年销售工作了解到的情况来看，当兑换的产品价格很高、品类很少并且越来越少，某个商品始终没货或配送延迟，APP卡顿等各种问题频发……这些都是消极信号，意味着商家资金链可能出现问题了。

认清市场监督管理总局或银监会及相关部委、部门配发的牌照或证书等，并通过“蛛丝马迹”及时识别风险、减少损失、选择优质合作方……不少企业在接受记者采访时表示，做好发放福利卡的前期调研和及时跟进，时时处处为职工福利兑现着想，才能防止员工福利卡变成“糟心卡”。