厦门市召开网络交易经营者合同合规指导现场会-社百网(社保100)

中国质量新闻网讯 近年来，厦门电商企业发展势头非常强劲，特别是平台经济集聚规模和竞争能力显著提高，目前已有27个网络交易平台，近10万平台内经营者。网络经济蓬勃发展的同时，因其交易特殊性而产生的纠纷也随之而来。如单方取消订单、延期发货、货不对板、购买链接失效、电子合同找不到……这些纠纷形式相较传统消费更加复杂，给消费者权益保护带来了新的挑战，也制约了电子商务市场的进一步繁荣。

为规范网络交易平台合同行为，引导网络交易经营者依法履行合同义务，保护消费者和经营者合法权益，营造良好网络经营环境，推动网络经济规范健康发展，厦门市市场监管局近日在集美区召开网络交易经营者合同合规指导现场会。现场会上，拥有全市三分之一电商平台企业的集美区市场监管局分享了相关监管经验，电商企业代表分享了电子合同合规管理经验，专业律师对规范电子合同管理给出法律专业建议。

现场会上同期发布《集美区网络直播营销行业负面清单》和《网络平台及平台内经营者合同行为规范指南》两份文件。文件以厦门市集美区市场监管局对于电商平台行政指导专班工作实践为基础，结合相关法律法规要求，对网络交易经营者的合同行为、直播营销行为等做出了简明清晰、通俗易懂的指导。

《网络交易经营者合同行为规范指南》，梳理归纳了网络交易合同的公示和查询要求、容易被忽略的合同组成部分和表现形式、常见的典型不公平格式条款，简明扼要，易学好用，可帮助网络交易者高效规范合同行为。

针对网络交易过程中，经常出现消费者签约后找不到合同、购买链接失效找不到所购商品相关信息等合同储存问题。《网络平台及平台内经营者合同行为规范指南》中要求“网络交易经营者应当完整保存与消费者签约时使用的交易合同、服务协议版本，并保证消费者能够便利、完整地查询和下载”。

针对在直播营销中，常出现的消费者对营销政策理解与直播间承诺有出入的问题，《网络平台及平台内经营者合同行为规范指南》中向网络交易经营者明确，除网络交易平台规则、协议以外，其它的8类可能视为网络交易合同的组成部分的内容，比如“直播间的弹窗、背板展示的商品及服务信息”“网页上的关于满减、买赠、保价等促销信息”等。

此外，《网络平台及平台内经营者合同行为规范指南(试行)》还对一些网络交易中典型的不公平格式条款的表现形式进行了解读，便于网络交易者合同合规的快速入门，指导企业如何从公示信息开始，避免产生不公平格式条款。

而《网络直播营销行业负面清单》归纳梳理常见突出的网络营销违法行为32项，包括严禁推销的商品服务15项、严禁使用和发布的信息10项、严禁使用的营销行为7项，为网络交易主体合规开展经营活动提供一站式指引，降低了违法风险。比如严禁推销面向中小学、幼儿园的校外培训服务，严禁化妆品广告含有表示功效的断言或保证，严禁售后服务保障不力等。

下一步，厦门市市场监督管理局将进一步引导经营者增强自律意识，打造公平、透明、有序的电子商务环境；及时应对新兴问题和挑战，以提升履约质量，防范化解纠纷，营造诚信公平的市场环境，确保电子商务市场的繁荣稳定，推动本地网络经济再上新台阶。（陈永）