“湘小宝”“湘小依”来啦！湖南首个医保AI数智人4月上线
湖南日报3月18日讯（文字/视频 全媒体记者 周倜 通讯员 杨明 李斌）今天，湖南省本级医疗保障数据发布会在长沙举办，湖南首个医保AI数智人于会上正式亮相——这对数智人名为“湘小宝”“湘小依”，将于今年4月依托“湘医保”公共服务平台正式上线。
“传统的医保智能客服系统大多是基于关键词识别以及预设的知识库来提供服务，存在不少痛点。”省医保局有关负责人表示。
例如，传统智能客服常常无法精准解读用户复杂、口语化甚至带有歧义的问题表述，缺乏上下文关联，回答缺乏连贯性。此外，面对新问题和业务变化，需要大量人工干预更新，对用户反馈的利用也不充分。
“对复杂逻辑和关系处理能力不足也是痛点，时常缺乏医保政策智能分析和推理能力，导致个性化服务不足。”该负责人介绍，与此同时，传统智能客服系统主要以文字方式进行交互，缺乏即时语音、实时语音、图像等多样化交互方式，缺乏情感识别能力。
“针对传统医保智能客服系统的痛点，通过引入大模型和DeepSeek研发了可解决这些痛点带来全新的医保数智人。”该负责人介绍，湘医保数智人可以深度理解医保政策的复杂表述和用户多样化的问题，提供准确详细及个性化的解答。它还能不断学习优化，适应医保政策的变化，极大提升客服系统的服务质量和效率，为用户带来更优质的医保咨询体验，让医保服务更加便捷、高效、智能。
据悉，该数智人融合了自然语言处理、大数据、人工智能等先进技术，可提供在线医保政策和办事指南咨询，解读个人医保结算清单，个性化推荐药品手术等智能服务。
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